Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Überblick
Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgaberegelungen geben.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung beantragen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln.
Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurück. Dies umfasst auch die Standardversandkosten. Mehrkosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, kostenintensivere Versandart werden nicht übernommen.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir behalten uns vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Der Artikel befindet sich in einem einwandfreien und prüfbaren Zustand.
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Sämtliches Zubehör, Bedienungsunterlagen sowie vorhandene Originalverpackungen werden möglichst vollständig zurückgesendet.
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Der Artikel weist keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung auf.
Für freiwillige Rückgaben, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht umfasst sind, ist vor der Rücksendung eine vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Austausch von Produkten an.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurücksenden und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Je nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir folgende Lösungen anbieten:
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vollständige Rückerstattung;
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angemessene teilweise Rückerstattung;
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eine andere geeignete Lösung.
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung können wir Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels anfordern.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Fehlern, Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen.
Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf anmelden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Ansprüche trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:
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beschädigte Artikel;
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fehlerhafte Produkte;
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falsch gelieferte Waren;
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Transportschäden.
Eine Rückerstattung kann entsprechend angepasst oder abgelehnt werden, wenn:
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die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
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ein Wertverlust durch übermäßige Nutzung entstanden ist;
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die Rückgabe nicht den festgelegten Voraussetzungen entspricht.
Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt:
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über denselben Zahlungsdienstleister;
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mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters variieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse:
18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (832) 614-7289
E-Mail:
contact@brookmercer.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)