Überblick
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie transparent über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten zurück. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen nach Lieferung an.
Diese freiwillige Rückgabe gilt nur, wenn:
- der Artikel sich in einem ordentlichen und überprüfbaren Zustand befindet;
- alle Zubehörteile, Anleitungen und vorhandenen Originalverpackungen möglichst vollständig zurückgesendet werden;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist vor der Rücksendung eine Genehmigung unseres Kundenservices erforderlich.
Kein Umtauschservice
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Je nach Einzelfall bieten wir:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine angemessene teilweise Rückerstattung;
- oder eine andere geeignete Lösung.
Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels angefordert werden.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Fehlern übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf melden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos des Artikels (falls beschädigt oder falsch geliefert).
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei:
- beschädigten Artikeln;
- fehlerhaften Produkten;
- Falschlieferungen;
- Transportschäden;
übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend der gesetzlichen Verpflichtungen.
Eine Rückerstattung kann reduziert oder abgelehnt werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- ein Wertverlust durch übermäßige Nutzung entstanden ist;
- die Rückgabe nicht den Voraussetzungen entspricht.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt:
- über denselben Zahlungsdienstleister;
- mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Adresse: 18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (832) 614-7289
E-Mail: contact@brookmercer.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)