Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und wie Rückerstattungen erfolgen.
Wir möchten unseren Bestellprozess transparent gestalten und empfehlen Ihnen, uns bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union ersetzt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen:
- Bestellungen, die noch nicht versandt wurden;
- Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Bei erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wir empfehlen eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme, da Bestellungen nach Bearbeitung kurzfristig an den Versanddienstleister übergeben werden können.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen.
Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls:
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben;
- oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Grund der Stornierung (optional);
- Zahlungsinformationen, sofern verfügbar.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie:
- ob eine Stornierung möglich ist;
- welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Schritt 3 – Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über denselben Zahlungsdienstleister;
- auf dasselbe Zahlungskonto;
- mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.
Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung einer Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen
eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (832) 614-7289
E-Mail: contact@brookmercer.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)