Servicerichtlinie

Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicerichtlinie bietet unseren Kunden einen Überblick über unsere angebotenen Serviceleistungen, den Ablauf von Bestellungen sowie wichtige Hinweise zur Nutzung unserer Website und zum Einkauf unserer Produkte.

Sie gilt für alle Verbraucher, die unsere Website besuchen, Produktinformationen abrufen oder Bestellungen innerhalb Deutschlands tätigen.

Die Richtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Dienstleistungen und ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen, ohne die Rechte der Verbraucher einzuschränken.

Nutzung der Website und Kundenkonto

Kundenkonto

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellungen zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

Stellen Sie bei der Registrierung und Bestellung vollständige und korrekte Informationen bereit.
Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher und vertraulich auf.
Nutzen Sie Ihr Kundenkonto verantwortungsvoll.
Informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine unbefugte Nutzung oder verdächtige Aktivitäten feststellen.

Verantwortlichkeit für die Website

Wir bemühen uns, unsere Website sowie alle bereitgestellten Informationen aktuell, vollständig und zuverlässig zu halten.

Trotz sorgfältiger Pflege können vorübergehende Einschränkungen durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten.

Wir treffen angemessene Maßnahmen, um die Verfügbarkeit unserer Website möglichst dauerhaft sicherzustellen.

Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Produktdarstellung

Wir legen großen Wert darauf, Produktbilder, Beschreibungen, Materialien, Abmessungen und Eigenschaften möglichst genau darzustellen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund individueller Bildschirm- und Geräteeinstellungen geringfügige Unterschiede bei Farben oder Darstellungen möglich sein können.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich aufgrund laufender Bestellungen oder Änderungen im Lagerbestand jederzeit verändern.

Sollte ein Artikel nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und klären gemeinsam mit Ihnen die weiteren Schritte.

Preise

Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website angezeigt werden.

Alle relevanten Preisangaben sowie mögliche Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Bestellung und Zahlung

Bestellablauf

Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

Auswahl der gewünschten Produkte;
Hinzufügen der Artikel zum Warenkorb;
Eingabe und Überprüfung der Lieferdaten;
Abschluss und Übermittlung der Bestellung.

Bitte prüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Zahlungsmöglichkeiten

Für die Zahlungsabwicklung stehen derzeit folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Visa
Mastercard

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Versandbedingungen

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Versandkosten und Bearbeitungszeiten

Für Bestellungen gelten folgende Versandbedingungen:

Bestellwert unter 200 €: Versandkosten in Höhe von 12,99 €
Bestellwert ab 200 €: kostenloser Versand
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Versanddienstleister

Für die Lieferung können unter anderem folgende Versandpartner eingesetzt werden:

DHL Express
UPS®
FedEx

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt:

8–15 Werktage

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen nach aktuellem Stand keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bearbeitung wird der gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen in Anspruch nehmen.

Stornierungsanfrage

Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte per:

E-Mail
Telefon

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Zahlungsinformationen, falls erforderlich
Grund Ihrer Anfrage

Rückgabe und Rückerstattung

Wir bieten einen Rückgabe- und Erstattungsservice gemäß unseren geltenden Bedingungen an.

Ein direkter Produktumtausch wird nicht angeboten.

Für Rückgaben gelten folgende Regelungen:

Rückgabeanfragen können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel werden individuell geprüft.
Rückgabeanträge müssen über unseren Kundenservice eingereicht werden.
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere für:

Bestellabwicklung;
Lieferung und Versandorganisation;
Kundenbetreuung;
Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen.

Sie haben gesetzlich vorgesehene Datenschutzrechte, insbesondere:

Recht auf Auskunft;
Recht auf Berichtigung;
Recht auf Löschung;
Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Servicerichtlinie richtet sich an Kunden in Deutschland.

Es gelten die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Servicerichtlinie, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse:
18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (832) 614-7289

E-Mail:
contact@brookmercer.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

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