Einleitung und Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie informiert unsere Kunden über unsere Serviceleistungen, den Bestellablauf sowie wichtige Informationen rund um den Einkauf auf unserer Website.
Sie gilt für Verbraucher, die unsere Website besuchen, unsere Produkte ansehen oder Bestellungen innerhalb Deutschlands aufgeben.
Diese Richtlinie dient der transparenten Information unserer Kunden und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzerkonto
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie:
- vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen;
- Ihre Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren;
- Ihr Benutzerkonto sicher zu verwenden;
- uns bei verdächtigen Aktivitäten oder unbefugter Nutzung schnellstmöglich zu informieren.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, unsere Website sowie Produktinformationen aktuell und zuverlässig bereitzustellen.
Vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungen, technischen Problemen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um solche Einschränkungen möglichst gering zu halten.
Produkt-, Lager- und Preisinformationen
Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbilder, Beschreibungen, Materialien, Maße und Eigenschaften möglichst genau darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können geringfügige Abweichungen bei Farben oder Darstellung auftreten.
Lagerbestand
Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich aufgrund laufender Bestellungen ändern.
Sollte ein Produkt nach Bestellabschluss nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Preise
Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website angezeigt wird.
Alle wesentlichen Preisangaben werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
Bestellung und Zahlung
Bestellvorgang
Der Bestellprozess umfasst:
- Auswahl der Produkte;
- Hinzufügen zum Warenkorb;
- Eingabe und Prüfung der Lieferinformationen;
- Abschluss der Bestellung.
Bitte überprüfen Sie alle Angaben vor Absenden der Bestellung sorgfältig.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren derzeit:
- Visa;
- Mastercard.
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Versandrichtlinie
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Versandbedingungen:
- Bestellungen unter 200 €: Versandkosten 12,99 €;
- Bestellungen ab 200 €: kostenloser Versand;
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Bestellungen bis 18:00 Uhr werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet;
- Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versanddienstleister:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Voraussichtliche Lieferzeit:
8–15 Werktage.
Alle Preise enthalten die gesetzlich anfallenden Steuern.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen nach aktuellem Stand keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per:
- E-Mail;
- Telefon.
Bitte geben Sie möglichst an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsinformationen (falls erforderlich);
- Grund der Anfrage.
Rückgabe und Rückerstattung
Wir bieten einen Rückgabe- und Erstattungsservice an.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Es gelten folgende Bedingungen:
- Rückgabeanfragen können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;
- beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden individuell geprüft;
- Rückgabeanfragen müssen über unseren Kundenservice eingereicht werden;
- Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Datenschutz
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten und verarbeiten diese nur im erforderlichen Umfang.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur:
- Bestellabwicklung;
- Lieferung;
- Kundenbetreuung;
- Verbesserung unserer Website.
Sie haben gesetzliche Datenschutzrechte, einschließlich:
- Auskunft;
- Berichtigung;
- Löschung;
- Widerruf erteilter Einwilligungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Streitbeilegung und geltendes Recht
Diese Servicerichtlinie gilt für Kunden in Deutschland.
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
Weitere Unternehmensinformationen finden Sie in unserem Impressum.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Servicerichtlinie, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (832) 614-7289
E-Mail: contact@brookmercer.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)