Versandrichtlinie
Liefergebiet
Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Lieferungen an Verbraucher in Deutschland.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Es gelten folgende Versandkostenregelungen:
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Bestellwert unter 200,00 €: Versandkosten in Höhe von 12,99 €
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Bestellwert ab 200,00 €: kostenloser Versand
Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Die Bearbeitungsfrist beginnt, sobald Ihre Bestellung eingegangen und bestätigt wurde.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Während der Bearbeitung werden folgende Schritte durchgeführt:
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Prüfung Ihrer Bestelldaten;
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Vorbereitung und Verpackung der Ware;
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Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht Bestandteil der eigentlichen Transportzeit ist.
Versandart und Lieferdauer
Für die Zustellung arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter:
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
8–15 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund verschiedener äußerer Faktoren abweichen, beispielsweise:
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Wetterbedingungen;
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erhöhtes Versandaufkommen;
-
gesetzliche Feiertage;
-
Transport- und Logistikabläufe.
Sollte Ihre Bestellung den angegebenen Lieferzeitraum überschreiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mithilfe dieser Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.
Falls Sie keine Versandbestätigung oder keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Abläufe im Zusammenhang mit der Lieferung und gegebenenfalls notwendigen Zollprozessen werden durch unsere beauftragten Logistikpartner organisiert.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen Abgaben bei der Zustellung.
Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen nur noch eingeschränkt durchgeführt werden.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.
Sollten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben Verzögerungen, zusätzliche Versandkosten oder erfolglose Zustellversuche entstehen, können daraus entstehende Folgen dem Kunden zugerechnet werden.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschreiten, kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Sendung schnell prüfen können.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder anderen logistischen Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Adresse:
18430 Tupper Bend Ln, Cypress, TX 77433, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (832) 614-7289
E-Mail:
contact@brookmercer.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)